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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアシスタント
説明
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私たちは、顧客満足度の向上を目指して、熱意のあるカスタマーサービスアシスタントを募集しています。このポジションでは、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、製品やサービスに関する情報提供、問題解決、注文処理などを行っていただきます。お客様との信頼関係を築き、企業のブランドイメージを高める重要な役割を担っていただきます。
カスタマーサービスアシスタントは、電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、顧客のニーズを正確に把握し、最適なソリューションを提供します。また、社内の他部署と連携しながら、顧客の課題を迅速に解決するための調整も行います。
この職種には、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、マルチタスク能力が求められます。さらに、顧客対応においては常に丁寧で礼儀正しい態度を保ち、ストレスの多い状況でも冷静に対応できることが重要です。
当社では、カスタマーサービスアシスタントとしての成長を支援するための研修制度やキャリアパスも整備しています。未経験の方でも、意欲と学ぶ姿勢があれば歓迎いたします。お客様の笑顔を引き出す仕事に興味がある方、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 注文処理および返品・交換対応
- 顧客の苦情や問題の解決
- 社内の関連部署との連携
- 顧客対応履歴の記録と管理
- FAQやマニュアルの更新
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- 新製品やキャンペーン情報の案内
- 業務改善のためのフィードバック提供
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）
- 優れたコミュニケーション能力
- 丁寧で礼儀正しい対応ができる方
- マルチタスクに対応できる能力
- ストレス耐性がある方
- チームワークを大切にできる方
- 顧客志向の考え方を持っている方
- 日本語での読み書き・会話能力
- シフト勤務に対応可能な方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- 顧客からのクレームにどう対応しますか？
- マルチタスクの経験について教えてください。
- この職種に応募した理由は何ですか？
- どのようにして顧客満足度を高めますか？
- PCスキルについて具体的に教えてください。
- シフト勤務に対応可能ですか？
- 将来のキャリア目標は何ですか？
